Klantenservice

Veelgestelde vragen

Welke klimaatkast zal ik nemen?

Als u niet kunt beslissen over de maat van de klimaatkast die u wilt bestellen, neem dan contact met ons op.

Even een klein advies vooraf:

Kijk a.u.b. niet alleen naar de hoeveelheid. Wij adviseren altijd dat uw klimaatkast moet “passen” in de ruimte die u voorzien heeft om hem te plaatsen. Het moet een object zijn dat volledig opgaat in de ruimte. Het moet als een meubel zijn, zodat je geen "koelkast" in je kamer zult hebben, maar een mooi efficiënt object!

Ook weten we uit ervaring dat welke kast je ook voorzien hebt, het uiteindelijk altijd te klein zal zijn…

Staan de klimaatkasten alleen op zichzelf of kunnen ze ook ingebouwd worden?

Alle klimaatkasten zijn geschikt voor stand alone. Doordat de exterieurkleur zwart is, kun je hem behagen waar je maar wilt en misstaat hij zeker niet!

Ook kunnen bijna alle kasten ingebouwd worden. Kijk op de “Meer controleren” pagina van de gewenste klimaatkast en u ziet of uw kast inbouwbaar is!

Heb je nog een vraag? neem dan gerust contact met ons op!

Hoe kan ik bestellen?

U kunt online, telefonisch of per e-mail bestellen.

U ziet altijd op de website of het product op voorraad is

Ik heb een bedrijf, kan ik zonder btw bestellen?

Ja dat kan! Indien u een bedrijf heeft binnen Europa, kunt u (mits u in het bezit bent van een BTW-nummer – welke door ons wordt geverifieerd) zonder BTW leveren. Indien u wilt bestellen voor levering buiten Europa, wordt er geen BTW in rekening gebracht. 

De betaling van invoerrechten en/of btw is de verantwoordelijkheid van de importeur en wordt geheven op basis van de wetten van het land waarnaar de producten worden verzonden. Raadpleeg uw lokale douanekantoor voor meer informatie.

Hoe kan ik betalen?

U kunt online betalen met iDEAL, creditcard (wij accepteren Visa en MasterCard) of handmatige overboeking. 

U kunt uw bestelling vooraf betalen. Het is niet mogelijk om in termijnen te betalen of aan de deur te betalen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

U kunt uw bestelling wijzigen. Zie Mijn CoolVaria -> als je een verzendbevestiging hebt ontvangen, kan er niets meer worden gewijzigd

  •  Om uw bestelling te annuleren; verwijzen wij u naar Mijn CoolVaria

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling wijzigen. Zie Mijn CoolVaria -> als je een verzendbevestiging hebt ontvangen, kan er op dat moment niet meer worden geannuleerd. Neem dan contact met ons op via e-mail info@coolvaria.com

Ga je thuisbezorgen?

Ja, wij bezorgen aan huis & op kantoor.

We leveren alleen de kast op de begane grond – geen obstakels/ geen trappen of verhogingen – en installeren niet (de kast is volledig voorbereid dus het is gewoon een kwestie van uit de doos halen en aansluiten).

Indien er een lift aanwezig is (appartementen), kunnen wij de lift leveren indien de hoogte van de lift geschikt is voor een standaard Vork Pallet Truck.

Wat wordt de levertijd?

De levertijd is tussen de 1 – 4 dagen nadat uw bestelling in ons systeem is ingevoerd. Je wordt op de hoogte gebracht en gevraagd om een ​​bezorgdag. Afhankelijk van het tijdstip is het mogelijk om uw klimaatkast de volgende dag te laten bezorgen.

Ga je buiten Nederland bezorgen?

Ja, wij leveren zowel binnen Europa als buiten Europa. Als u een specifieke vraag heeft, laat het ons dan weten om een ​​oplossing te vinden.

Kan ik de bezorgdag bepalen?

Ja, u bepaalt zelf de bezorgdag van uw keuze. Nadat uw bestelling in ons systeem is geplaatst, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt u gevraagd om een ​​bezorgdag.

Bezorging vindt plaats van maandag t/m vrijdag overdag (tussen 08.00 – 18.00 uur). Op de gekozen afleverdag ontvangt u van ons bericht (rond 08.30 uur) met een indicatie van de bezorgtijd.  

Installeer jij ook?

Nee, wij installeren niet. De kast is volledig voorbereid dus het is gewoon een kwestie van uit de doos halen en aansluiten.

Vereist het veel werk om te installeren?

Nee helemaal niet. De kast is volledig voorbereid, dus het is gewoon een kwestie van uit de doos halen, aansluiten en genieten van je wijn

Wat is de garantie?

De garantie is minimaal 24 maanden na ontvangst van de klimaatkast. 

Gratis reparatie bij fabricagefout Als je product binnen de garantieperiode kapot gaat door een fabricagefout, is de reparatie gratis. Een fout van de fabrikant zorgt ervoor dat je product bij regelmatig gebruik sneller kapot gaat dan verwacht. Zo stopt de klimaatkast met koelen terwijl u niets bijzonders heeft gedaan (uitzondering: schade door glasbreuk, rubbers, hang- en sluitwerk).

Betaalde reparaties voor gebruikersschade Is het defect te wijten aan eigen schuld, dan spreekt men van gebruikersschade. Dit valt niet onder de fabrieksgarantie. We helpen je nog steeds graag met de reparaties, maar je moet ervoor betalen. Wij kunnen vooraf niet aangeven wat de kosten zullen zijn. 

Na de garantieperiode kunt u natuurlijk te allen tijde contact met ons opnemen voor al uw vragen over uw klimaatkast.

Wat te doen om het artikel te retourneren?

Na ontvangst heb je nog 14 dagen de tijd om je product gratis te retourneren.

  • Je kunt ervoor kiezen om je product gratis om te ruilen of je geld terug te krijgen
  • Om uw geld terug te krijgen, is het belangrijk dat u uw product in de originele verpakking retourneert originele staat en onbeschadigd. Bijvoorbeeld: haal de klimaatkast uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar gebruik hem niet.
  • Retourneren van de goederen in de originele verpakking. Zo blijft het product schadevrij
  • Heeft u de originele verpakking niet? Wij kijken naar de staat van uw geretourneerde klimaatkast en bepalen op basis daarvan wat de afschrijving is

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben verwerkt, betalen we je binnen maximaal 20 werkdagen terug. Hoe lang het duurt voordat een terugbetaling op uw bankrekening verschijnt, is afhankelijk van de betaalmethode.

Ik heb nog een vraag?

Hopelijk helpt bovenstaande informatie je snel verder. Mocht je een andere vraag hebben, neem dan gerust contact met ons op via mail (info@coolvaria.com) of telefonisch +31 (0)30 2511191.