Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat betekent precies “Op voorraad”?
Dat betekent dat het artikel bij ons (in één van onze twee magazijnen in Nederland) op voorraad ligt en er direct uitgeleverd kan worden (binnen 24-48 uur).
Welke klimaatkast zal ik nemen?
Als u niet kunt beslissen over de maat van de klimaatkast die u wilt bestellen, neem dan contact met ons op.
Even een klein advies vooraf:
Kijk a.u.b. niet alleen naar de hoeveelheid. Wij adviseren altijd dat uw klimaatkast moet “passen” in de ruimte die u voorzien heeft om hem te plaatsen. Het moet een object zijn dat volledig opgaat in de ruimte. Het moet als een meubel zijn, zodat u geen “koelkast” in uw kamer zult hebben, maar een mooi efficiënt object!
Ook weten we uit ervaring dat welke kast u ook voorzien hebt, het uiteindelijk altijd te klein zal zijn
Waar staan deze klimaatkasten al?
Onze klimaatkasten staan door heel Europa en zelfs daarbuiten.
De klimaatkasten zijn ons eigen merk (eigen productie/eigen beheer); wij hebben jarenlang ervaring met de gastronomie (meer dan 40 Michelin ster restaurants enkele in Nederland), slijterijen, horeca, hotels, bioscopen, wijnhandel, bedrijfsleven, rijksoverheid (ministeries), universiteiten en natuurlijk consumenten. Zie ook onze website “over ons“.
Staan de klimaatkasten alleen op zichzelf of kunnen ze ook ingebouwd worden?
Alle klimaatkasten zijn geschikt voor stand alone. Doordat de exterieurkleur zwart is, kun u deze plaatsen waar u maar wilt en misstaat deze zeker niet!
Ook kunnen bijna alle kasten ingebouwd worden. Kijk op de pagina van de gewenste klimaatkast en u ziet of uw kast in te bouwen is!
Heb je nog een vraag? neem dan gerust contact met ons op!
Hoe kan ik bestellen?
U kunt online, telefonisch of per e-mail bestellen.
U ziet altijd op de website of het product op voorraad is.
Ik heb een bedrijf, kan ik zonder btw bestellen?
Ja dat kan! Indien u een bedrijf heeft binnen Europa, kunt u (mits u in het bezit bent van een BTW-nummer – welke door ons wordt geverifieerd) zonder BTW leveren. Indien u wilt bestellen voor levering buiten Europa, wordt er geen BTW in rekening gebracht.
De betaling van invoerrechten en/of btw is de verantwoordelijkheid van de importeur en wordt geheven op basis van de wetten van het land waarnaar de producten worden verzonden. Raadpleeg uw lokale douanekantoor voor meer informatie.
Hoe kan ik betalen?
U kunt online betalen met iDEAL, creditcard (wij accepteren Visa en MasterCard) of handmatige overboeking. Onderstaand treft u enkele voorbeelden aan en u kunt ze allemaal vinden op deze pagina (klik hier) en de betaalpagina (tijdens het bestellen).
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
U kunt uw bestelling wijzigen. Zie Mijn CoolVaria -> als je een verzendbevestiging hebt ontvangen, kan er niets meer worden gewijzigd
- Om uw bestelling te annuleren; verwijzen wij u naar Mijn CoolVaria
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling wijzigen. Zie Mijn CoolVaria -> als je een verzendbevestiging hebt ontvangen, kan er op dat moment niet meer worden geannuleerd. Neem dan contact met ons op via e-mail [email protected]
Kunt u ook aan huis leveren?
Ja, wij bezorgen aan huis & op kantoor.
We leveren alleen de kast op de begane grond – geen obstakels/ geen trappen of verhogingen – en installeren niet (de kast is volledig voorbereid dus het is gewoon een kwestie van uit de doos halen en aansluiten).
Indien er een lift aanwezig is (appartementen), kunnen wij de lift leveren indien de hoogte van de lift geschikt is voor een standaard Vork Pallet Truck.
Indien de klimaatkast is besteld, krijgt u een email van ons waarin precies staat aangegeven hoe wij leveren. Daarop kunt u dan de door u gewenste afleverdag aangeven.
Wat wordt de levertijd?
De levertijd is tussen de 1 – 4 dagen nadat uw bestelling in ons systeem is ingevoerd. U wordt op de hoogte gebracht en gevraagd om een bezorgdag. Afhankelijk van het tijdstip dat wij de bestelling ontvangen, is het mogelijk om uw klimaatkast de volgende dag te laten bezorgen.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij leveren zowel binnen Europa als buiten Europa. Als u een specifieke vraag heeft, laat het ons dan weten om een oplossing te vinden.
Kan ik de bezorgdag bepalen?
Ja, u bepaalt zelf de bezorgdag van uw keuze. Nadat uw bestelling in ons systeem is geplaatst, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt u gevraagd om een bezorgdag.
Bezorging vindt plaats van maandag t/m vrijdag overdag (tussen 08.00 – 18.00 uur). Op de gekozen afleverdag ontvangt u van ons bericht (rond 08.30 uur) met een indicatie van de bezorgtijd.
Kunt u ook mijn apparaat installeren?
Nee, wij installeren niet. De kast is volledig voorbereid dus het is gewoon een kwestie van uit de doos halen en de stekker in het stopcontact steken.
Vereist het veel werk om te installeren?
Nee helemaal niet. De kast is volledig voorbereid, dus het is gewoon een kwestie van uit de doos halen, aansluiten op het stroomnet en genieten van uw wijn
Wat is de garantie?
De garantie is minimaal 24 maanden na ontvangst van een nieuwe klimaatkast.
Gratis reparatie bij fabricagefout.
Als uw product binnen de garantieperiode kapot gaat door een fabricagefout, is de reparatie gratis. Een fout van de fabrikant zorgt ervoor dat uw product bij regelmatig gebruik sneller kapot gaat dan verwacht. Zo stopt de klimaatkast met koelen terwijl u niets bijzonders heeft gedaan (uitzondering: schade door glasbreuk, rubbers, deuren, hang- en sluitwerk).
Betaalde reparaties voor gebruikersschade
Is het defect te wijten aan eigen schuld, dan spreekt men van gebruikersschade. Dit valt niet onder de fabrieksgarantie. We helpen u nog steeds graag met de reparaties, maar u dient ervoor te betalen.
Ook na de garantieperiode kunt u natuurlijk te allen tijde contact met ons opnemen voor al uw vragen over uw klimaatkast.
De garantie van een demo-model is 6 danwel 12 maanden.
Wat te doen om het artikel te retourneren?
Na ontvangst heeft u nog 14 dagen de tijd om uw product gratis te retourneren.
- U kunt ervoor kiezen om uw product gratis om te ruilen of uw geld terug te krijgen
- Om uw geld terug te krijgen, is het belangrijk dat u uw product in de originele verpakking retourneert in originele staat en onbeschadigd. Bijvoorbeeld: haal de klimaatkast uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar gebruik hem niet!.
- Retourneren van de goederen dient te gebeuren in de originele verpakking. Zo blijft het product schadevrij
- Heeft u de originele verpakking niet? Wij kijken dan naar de staat van uw geretourneerde klimaatkast en bepalen op basis daarvan wat de afschrijving is
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Zodra we het artikel retour hebben verwerkt, betalen we u binnen maximaal 20 werkdagen terug.
Mijn vraag staat er niet tussen…
Hopelijk helpt bovenstaande informatie u snel verder. Mocht u toch een vraag hebben die er niet tussenstaat, neem dan gerust contact met ons op via dit invulformulier of telefonisch +31 (0)30 2511191. Wij beantwoorden graag uw vraag!
NL 
EN 
FR 
DE