Foire aux questions (FAQ)
Que signifie exactement « En stock » ?
Cela signifie que l'article est en stock (dans l'un de nos deux entrepôts aux Pays-Bas) et peut être livré immédiatement (sous 24 à 48 heures).
Quelle enceinte climatique choisir ?
Si vous ne parvenez pas à décider de la taille de l'enceinte climatique que vous souhaitez commander, veuillez nous contacter.
Juste un petit conseil à l'avance :
Ne vous contentez pas de regarder la quantité. Nous conseillons toujours que votre armoire climatique « s’intègre » dans l’espace que vous avez prévu de l’installer. Ce doit être un objet qui se fond complètement dans l’espace. Il doit être comme un meuble, pour que vous n'ayez pas de « frigo » dans votre chambre, mais un bel objet efficace !
Nous savons également par expérience que quel que soit le placard que vous aurez fourni, il sera toujours trop petit au final.
Où se trouvent déjà ces chambres climatiques ?
Nos chambres climatiques sont implantées dans toute l'Europe et même au-delà.
Les chambres climatiques sont de notre propre marque (propre production/propre gestion) ; Nous avons des années d'expérience dans la gastronomie (plus de 40 restaurants étoilés Michelin, certains aux Pays-Bas), les magasins d'alcool, la restauration, les hôtels, les cinémas, le commerce du vin, les entreprises, le gouvernement (ministères), les universités et bien sûr les consommateurs. Zc'est à dire aussi notre site internet "à propos de nous“.
Les chambres climatiques sont-elles autonomes ou peuvent-elles également être intégrées ?
Toutes les chambres climatiques peuvent être utilisées seules. Parce que la couleur extérieure est noire, vous pouvez le placer où vous voulez et il ne sera certainement pas déplacé !
Presque toutes les armoires peuvent également être intégrées. Regardez la page de l'armoire climatique souhaitée et vous verrez si votre armoire peut être encastrée !
Avez-vous une autre question? N'hésitez pas à nous contacter!
Comment puis-je commander ?
Vous pouvez commander en ligne, par téléphone ou par e-mail.
Vous pouvez toujours voir sur le site si le produit est en stock.
J'ai une entreprise, puis-je commander sans TVA ?
Oui, c'est possible ! Si vous avez une entreprise en Europe, vous pouvez livrer sans TVA (à condition d'avoir un numéro de TVA - qui est vérifié par nos soins). Si vous souhaitez commander pour une livraison hors Europe, aucune TVA ne sera facturée.
Le paiement des droits d'importation et/ou de la TVA relève de la responsabilité de l'importateur et est facturé en fonction des lois du pays vers lequel les produits sont expédiés. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Comment puis-je payer?
Vous pouvez payer en ligne avec iDEAL, par carte de crédit (nous acceptons Visa et MasterCard) ou par virement manuel. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples et vous pouvez tous les trouver sur cette page (cliquez ici) et la page de paiement (lors de la commande).
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande. Voir Mon CoolVaria -> une fois que vous avez reçu une confirmation d'expédition, rien ne peut être modifié
- Pour annuler votre commande ; nous vous renvoyons à Mon CoolVaria
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande. Voir Mon CoolVaria -> Si vous avez reçu une confirmation d'expédition, les annulations ne peuvent pas être effectuées à ce moment-là. Veuillez nous contacter par email [email protected]
Pouvez-vous également livrer à votre domicile ?
Oui, nous livrons à domicile et au bureau.
Nous fournissons uniquement le placard du rez-de-chaussée – sans obstacles/pas de marches ou d'élévations – et ne l'installons pas (le placard est entièrement préparé, il suffit donc de le sortir de la boîte et de le brancher).
S'il y a un ascenseur (appartements), nous pouvons fournir l'ascenseur si la hauteur de l'ascenseur est adaptée à un transpalette à fourche standard.
Si l'enceinte climatique a été commandée, vous recevrez un e-mail de notre part vous indiquant exactement comment nous livrons. Vous pourrez alors indiquer le jour de livraison souhaité.
Quel sera le délai de livraison ?
Le délai de livraison est compris entre 1 et 4 jours après la saisie de votre commande dans notre système. Vous serez averti et demandé un jour de livraison. Selon l'heure à laquelle nous recevons la commande, il est possible de vous faire livrer votre chambre climatique le lendemain.
Livrez-vous également en dehors des Pays-Bas ?
Oui, nous livrons aussi bien en Europe qu’en dehors de l’Europe. Si vous avez une question spécifique, n'hésitez pas à nous en faire part pour trouver une solution.
Puis-je déterminer le jour de livraison ?
Oui, vous déterminez le jour de livraison de votre choix. Une fois votre commande passée dans notre système, vous serez informé et un jour de livraison vous sera demandé.
La livraison s'effectue du lundi au vendredi en journée (entre 8h et 18h). Le jour de livraison sélectionné, vous recevrez un message de notre part (vers 8h30) avec une indication du délai de livraison.
Pouvez-vous également installer mon appareil ?
Non, nous n'installons pas. Le coffret est entièrement préparé, il suffit donc de le sortir de la boîte et de le brancher.
L'installation demande-t-elle beaucoup de travail ?
Non pas du tout. La cave est entièrement préparée, il vous suffit donc de la sortir de la boîte, de la brancher sur le secteur et de déguster votre vin.
Quelle est la garantie ?
La garantie est d'au moins 24 mois après réception d'une nouvelle enceinte climatique.
Réparation gratuite en cas de défaut de fabrication.
Si votre produit tombe en panne à cause d'un défaut de fabrication pendant la période de garantie, la réparation est gratuite. Une erreur du fabricant entraîne une rupture de votre produit plus rapidement que prévu en cas d'utilisation régulière. Par exemple, l'enceinte climatique arrête de refroidir même si vous n'avez rien fait de particulier (exception : dommages dus à des bris de verre, caoutchoucs, portes, charnières et serrures).
Réparations payées pour les dommages causés par l'utilisateur
Si le défaut est dû à votre propre faute, on parle alors de dommage d'utilisateur. Ceci n'est pas couvert par la garantie du fabricant. Nous sommes toujours heureux de vous aider avec les réparations, mais vous devrez les payer.
Même après la période de garantie, vous pouvez bien entendu nous contacter à tout moment pour toutes vos questions concernant votre enceinte climatique.
La garantie d'un modèle démo est de 6 ou 12 mois.
Que faire pour retourner l'article ?
Après réception, vous disposez de 14 jours pour retourner gratuitement votre produit.
- Vous pouvez choisir d'échanger votre produit gratuitement ou de vous faire rembourser
- Pour récupérer votre argent, il est important que vous retourniez votre produit dans son emballage d'origine. l'état original et en bon état. Par exemple : sortez l’enceinte climatique de la boîte et regardez-la sous tous les côtés, mais ne l’utilisez pas !
- Le retour de la marchandise doit être effectué dans l'emballage d'origine. De cette façon, le produit reste sans dommage
- Vous n'avez pas l'emballage d'origine ? Nous examinerons ensuite l'état de votre chambre climatique restituée et déterminerons la dépréciation sur cette base.
Dans combien de temps vais-je récupérer mon argent ?
Une fois que nous aurons traité le retour de l'article, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 20 jours ouvrés.
Ma question n'est pas répertoriée...
Espérons que les informations ci-dessus vous aideront rapidement. Si vous avez une question qui ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire ou par téléphone au +31 (0)30 2511191. Nous serons ravis de répondre à votre question !
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